* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Компания VOXIS крайне серьезно относится к вопросам конфиденциальности.Конфиденциальность Обеспечение абсолютной сохранности информации о клиенте и его обращениях является главнейшим принципом работы IVOX Contact Center. Сбор и использование клиентской информации сведен к минимуму, необходимому для предоставления клиенту первоклассного сервиса. Номер телефона виртуального офиса клиента известен только тем людям, которых клиент сам проинформировал о нем. Клиентская информация не передается третьим лицам, за исключением случаев, когда инициатором передачи информации является сам клиент. Отдавать распоряжения клиент может только после указания персональному ассистенту своего пин-кода. Пин-код не фиксируется ни на одном носителе, а запоминается клиентом. Пин-код может использоваться доверенными лицами клиента после оформления доверенности на этих людей. Номер персональной карты клиента является одним из параметров идентификации клиента в системе. А также контрольные вопросы, ответы на которые известны только клиенту и ассистенту. К сотрудникам, которые в любой форме с умыслом или без умысла нарушат принципы хранения и использования информации, будут применены самые жесткие меры дисциплинарного воздействия. Подключение Для того чтобы стать клиентом услуги "Персональный ассистент Anna Ivox", необходимо заполнить заявку. Вы можете заполнить ее по телефону, позвонив 363-56-00. После заполнения заявки в удобное для Вас время к Вам приедет курьер IVOX с пакетом необходимых документов, куда входят: договор с приложениями; счет; справочник клиента по использованию услуги; временная именная карта клиента, которая в дальнейшем будет заменена постоянной пластиковой. Что такое именная карта клиента? При подключении к услуге "Персональный ассистент Anna Ivox" пользователь получает именную карту клиента. Наличие карты позволяет клиенту не запоминать телефонный номер своего виртуального офиса и номер карты. Последний является одним из параметров идентификации в системе IVOX, если клиент забыл свой PIN-код. Как работать с картой? Использование карты клиентом Телефонный номер, указанный на карте, является приемной виртуального офиса клиента. Чтобы войти в офис, необходимо назвать свой PIN-код. Без знания PIN-кода невозможно отдавать распоряжения персональному ассистенту Anna Ivox. PIN-код является конфиденциальной информацией, которая известна только клиенту и персональному ассистенту Anna Ivox. PIN-код указан в договоре, один экземпляр которого находится у клиента. Если клиент забыл PIN-код и ему не доступен свой экземпляр договора, ему необходимо позвонить в приемную своего виртуального офиса. Anna Ivox задаст несколько вопросов из анкеты, которая заполняется клиентом при подписании договора. Ответы на вопросы идентифицируют клиента в системе IVOX. Использование карты доверенными лицами Клиент может доверить пользование персональной картой своим близким. Для этого необходимо составить список лиц, которым клиент доверяет пользование услугой. Создать список можно в любое время, обратившись к персональному ассистенту. Доверенные лица используют PIN-код доверителя. Списание средств за работу персонального ассистента Anna Ivox с доверенными лицами производится с лицевого счета доверителя. Клиент может корректировать список доверенных лиц – увеличивать или сокращать его.

О главном

Об услугах VOXIS

О клиентах